小田原市カスタマーハラスメント対応基本指針の策定について

本市の基本的な考え方としては、市民による意見や要望は、業務改善や行政サービスの向上につながるものであり、職員は、市民に寄り添う姿勢を基本とし、丁寧かつ真摯に対応します。
一方で、職員に対するカスタマーハラスメントに対しては、組織として厳正に対応し、職員を保護するとともに、必要な行政サービスを継続的に提供するため、カスタマーハラスメントの防止に主体的かつ積極的に取り組みます。
本市は、市民と職員相互の人権が尊重され、住民福祉の向上と職員の心身の健康を両立させることで、全体の奉仕者である職員が公平・公正で質の高い行政サービスを継続的に提供できる職場環境づくりを進めていきます。