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公共施設予約システム【Q&A】
１．公共施設予約システムについて
Q1.どの施設が利用できるの？
A． |
対象施設は、マロニエ、いずみ、こゆるぎ、いそしぎ、梅の里センター、生涯学習センターけやき、生涯学習センター国府津学習館、尊徳記念館、小田原テニスガーデン、鴨宮運動広場、城山陸上競技場、学校運動場照明施設、城山庭球場、小峰庭球場、城内弓道場、酒匂川スポーツ広場、小田原アリーナ（メイン アリーナ・フィットネススタジオ）、小田原三の丸ホール、市民交流センターUMECO、観光交流センター、上府中公園です。 詳細は、こちらをご覧ください。 |
Q2.予約システムで何ができるの？
A． |
対象施設の予約と空き状況の照会ができます。マロニエ、いずみ、こゆるぎ、いそしぎ、梅の里センター、市民交流センターUMECO【会議室】、観光交流センター、生涯学習センターけやき、生涯学習センター国府津学習館、尊徳記念館、小田原アリーナ、酒匂川スポーツ広場、小田原テニスガーデン、小峰庭球場、城山庭球場、鴨宮運動広場、学校運動場照明施設は抽選申込も利用できます。なお、予約と抽選申込にはＩＤ・パスワードが必要です。（ただし、空き状況の照会はＩＤ・パスワードなし で利用できます。） 詳細は、こちらをご覧ください。 |
Q3.市外の人でも利用できるの？
A． |
無料スポーツ施設は市民専用ですが、それ以外の施設は市外の方でも利用可能です。 ただし市外料金が設定されている施設もあります。詳しくは該当する施設にお問い合わせください。 |
Q4.予約システムの利用方法は？
A． |
3通りの利用方法があります。 １．インターネットで・・・ インターネットにより24時間、自宅などどこからでも利用できます。 https://s-yoyaku.e-kanagawa.lg.jp/odawaraminami/ にアクセスしてください。 ２．スマートフォンで・・・ インターネットにより24時間どこからでも利用できます。 https://s-yoyaku.e-kanagawa.lg.jp/odawaraminami/ にアクセスしてください。 ３．専用端末で・・・ マロニエ、いずみ、こゆるぎ、いそしぎ、生涯学習センターけやき、生涯学習センター国府津学習館、尊徳記念館、小田原アリーナ に設置する専用端末で利用できます。タッチパネル式なのでパソコンの苦手な方でも大丈夫です。 |
Q5.電話でも予約ができるの？
A． |
施設ごとに電話受付の可否、可能な曜日や時間が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。 |
Q6.予約のキャンセルはできるの？
A． |
施設利用日に近づくとシステムでは利用者からキャンセルができなくなります。また、あらかじめ使用料を入金された方が利用日に近くなってからキャンセルをすると、納めた金額の一部しかお返しできない場合があります。詳しくは該当する施設にお問い合わせください。 |
Q7.許可書が欲しいのですが？
A． |
許可書の発行は一部施設では省略していますが、必要な場合には各窓口にお問い合わせください。 |
Q8.抽選の申込み方法がわからない。
A． |
抽選申込みは、対象となる施設が利用できるＩＤのみ抽選申込を行うことができます。公共施設予約システムのトップページの「ログイン」からご自身の利用者ログインIDとパスワードでログインします。「施設検索」又は左メニューの「施設一覧・検索」から、抽選申込をしたい施設を検索します。一覧から、申込みをしたい施設の室場（会議室等）の「空き状況」をクリックします。カレンダーから抽選申込をしたい日を選択、「確認」、「抽選申込へ」をクリックし、申込み手続きを行います。（「抽選申込可」のマークが表示されないときは、抽選申込みできません。） |
Q9. パソコンで「アカウント登録」、「施設検索」などを行う際にボタンを押しても画面が動かない。
A． |
ご利用になっているパソコンのブラウザ（ホームページを見るためのソフトウエアで、MicrosoftのMicrosoft Edge等）が、本システムの推奨するものでない場合に上記の状態になります。公共施設予約システムの動作環境は、以下の「公共施設予約システム【動作環境】」を参照ください。 公共施設予約システム【動作環境】 |
Q10.自分の予約を「申込状況」の一覧で確認した時に「仮予約」となっているが、予約した部屋などが使用できないことはあるのですか？
A． |
抽選後に確定処理された予約や抽選後の空いている部屋を予約した場合などは、自分でキャンセルしない限り有効な予約です。管理者が勝手に予約を無効にすることはありません。一覧が「仮予約」となっているのは審査又は支払いをしていないときに表示されるものです。許可書は使用料を入金すれば発行されますのでお早めに入金ください。 |
Q11.操作をしていたら、「ページの有効期限切れ」になってしまいました。
A． |
操作中にブラウザの「戻る」ボタンを使用すると「ページの有効期限切れ」になることがありますので、画面遷移はシステム内部にあるボタンで操作するようにしてください。 もし、間違えてブラウザの「戻る」ボタンを押してしまったときは、お手数ですが再度トップページからログインし直してください。 |
Q12.「証明書の有効期限が切れている。」という表示がでてページが閲覧できなかった。
A． |
ブラウザのバージョンによるものだと思われます。公共施設予約システムの動作環境は、以下の「公共施設予約システム【動作環境】」を参照ください。 公共施設予約システム【動作環境】 |
Q13.会議室に備え付けのマイク等の備品を予約する方法は？
A． |
会議室に備え付けのマイク等の備品は、システムから同時に予約することができます。 ただし、システムからは予約ができない施設もありますので、詳しくは該当する施設の窓口にお問い合わせください。 |
Q14.システムが停止することはありますか？
A． |
システムメンテナンスなどによってシステムを停止することがあります。緊急の場合を除き、システムを停止する場合は、２週間以上の周知期間を設けます。 |
Q15.システムを利用できるのは何時まで？
A． |
インターネットやスマートフォンからの利用は２４時間受け付けます。 専用端末は設置している施設が開館している時間で利用できます。 設置施設の開館時間は各施設のホームページを参照ください。 設置施設：マロニエ、いずみ、こゆるぎ、いそしぎ、 生涯学習センターけやき、生涯学習センター国府津学習館、 尊徳記念館、小田原アリーナ |
Q16.利用したい施設に「利用には施設利用許可が必要です。」と表示されています。どうすれば利用できますか。
A． |
各施設のＩＤ登録受付窓口に申請してください。 詳細はこちらをご覧ください。 |
Q17.抽選申し込みを行った際に、「一つの受付番号にまとめて申し込む」のチェックがあるが、どういう意味か。
A． |
複数の抽選申し込みがされている場合、 「各抽選申込内容の確認画面」の「申込方法」で、 「一つの受付番号にまとめて申し込む」のチェックが出ます。 例えば、利用する上で、下図の抽選１と抽選２の部屋を同時に押さえる必要がある場合、 「一つの受付番号にまとめて申し込む」にチェックを入れると、当落結果が同じになります。ただし、まとめて申し込むことで、抽選１の部屋に空きがあったとしても、抽選２が落選となった場合、抽選１も落選となりますのでご注意ください。 |
Q18.連続したコマを抽選申し込みした際に、１つの抽選申し込みとなるが、抽選結果は同じになるのか。連続したコマのどれかを予約できればよいがその場合、どうしたらよいか。
A． |
同一の部屋で連続した時間を申し込んだ場合、１つの申し込みとして扱われ、当落結果は連続した時間全てで同じになります。 もし、いずれかの時間が当選すればよいと考えている場合、抽選申し込みの操作を２回にわけて実施する必要があります。図の例の場合、まずは集会室101の午前のみ抽選申し込みを行い、申し込み確定後に再度集会室101の午後を抽選申し込みする流れになります。 |
Q19.小田原市の場合、抽選日と当選確定期間が重なっているが、当選確定手続きは何時から行えるのか。
A． |
システムの仕様上、抽選日の午前８時から当選確定手続きが可能です。 |
Q20. 予約後、申込状況で自身の予約した情報の詳細を「予約申込内容明細」で確認したところ、「この申込は現在「仮予約」の状態です。「利用審査」の審査結果をお待ちください。」というメッセージが表示された。連絡を待てばよいのか。
A． |
システムの仕様上、「この申込は現在「仮予約」の状態です。「利用審査」の審査結果をお待ちください。」と表示されますが、仮予約を本予約にするためには施設の窓口へお越しいただき、審査及び支払いをする必要があります。 |
２．ＩＤ・パスワードについて
Q1.ID・パスワードの取得方法は？
A． |
公共施設予約システムの利用のためには事前にID・パスワードが必要です。登録手続きは、マロニエ、いずみ、こゆるぎ、梅の里センター、生涯学習センターけやき、生涯学習センター国府津学習館、尊徳記念館、小田原アリーナ、市民交流センターUMECOなどの施設で受け付けます。本人（団体の場合は代理も可）の申請があれば、その場で発行できます。 ※各施設の利用基準、注意事項等をご確認の上、ご利用ください。 ※UMECOについて、UMECO団体登録としてのID登録の場合は、UMECO窓口でのみの受付となります。 ※酒匂川スポーツ広場、小田原アリーナ（メインアリーナ）を利用したい場合は、団体の事前確認等が必要になりますので、ID登録手続は小田原アリーナのみでの受付となります。 ※いそしぎを利用したい場合は、高齢者利用登録団体の事前確認等が必要になりますので、ID登録手続はいそしぎのみでの受付となります。 ※三の丸ホールは三の丸ホールでのみ受け付けます。 ※観光交流センターは観光交流センターでのみ受け付けます。 ※上府中公園は上府中公園でのみ受け付けます。 ID登録受付窓口はこちらをご覧ください。 |
Q2.ID・パスワードはすぐに交付されますか？
A． |
本人（団体の場合は代理も可）の申請があれば、原則その場で登録できますが、ご利用になる各施設を管理する事務所の休業日等には即日登録ができませんので、登録は利用予定日までの日数に余裕を持ってお願いします。 |
Q3.一度ＩＤ・パスワードを取得したけど、あとから他の施設も使いたくなったらどうすればいい？
A． |
一つのIDで複数の施設を利用できます（酒匂川スポーツ広場は一つのIDで一つの種目のみの登録となります。いそしぎ、観光交流センター、三の丸ホール、小田原アリーナ、上府中公園はそれぞれの施設でのみ登録できます。）利用する施設を追加したい場合は、ＩＤ登録受付窓口を確認の上、申請してください。 ＩＤ登録受付窓口はこちらをご覧ください。 |
Q4.登録したＩＤが抹消されることはありますか？
A． |
原則ありません。ただし、直近の利用日から６年間に公共施設予約システムを利用した施設の利用がなかった場合、 IDが抹消されます。 |
Q5.ID・パスワードの管理方法は？
A． |
ＩＤ・パスワードは、対象施設共通のもので、1人（団体）に対し1つのみ交付します。重複登録をしないようにご注意ください。第三者が使用した場合、本市では責任は負えません。また不正な使用をした場合は、本システムを利用できなくなる場合がありますのでご注意ください。 |
Q6.ＩＤやパスワードを忘れてしまったら？
A． |
個人や団体のＩＤ・パスワードはセキュリティ上の問題から、電話でお教えすることはできません。本人や団体を確認できるものを持参し、各施設のＩＤ登録受付窓口で手続きを行ってください。 また、事前に「メールアドレス」、「連絡先電話番号」をご登録いただいた方は、ログイン画面の「ログインでお困りの方」ー「パスワードを忘れた」の「パスワード再設定へ」から再設定ができます。 |
Q7.パスワードを変更するには？
A． |
インターネットやスマートフォン、施設に設置してある専用端末でパスワードを変更することができます。ログインした状態で、左メニューの「アカウント設定」を選択、「パスワード変更」から手続きをしてください。 |
Q8.空き状況照会をするにはＩＤが必要？
A． |
空き状況照会をするにはＩＤは必要ありません。 |
Q9.ＩＤの登録を廃止するには？
A． |
本人や団体を確認できるものを持参し、各施設のＩＤ登録受付窓口で手続きを行ってください。 |
Q10. 団体登録しているＩＤの代表者が変更になったら？
A． |
インターネットやスマートフォンで変更することができます。ログインした状態で、左メニューの「アカウント設定」を選択、「アカウント情報修正」から手続きをしてください。利用している施設の窓口で変更の手続きを行うことも可能です。 |
Q11. 公共施設予約システムのトップページの「アカウント登録」にて、仮登録をしたが、本登録するにはどうしたらよいか。
A． |
仮登録後、ID登録受付窓口で申請を行ってください。 ID登録受付窓口の詳細はこちらをご覧ください。 |
Q12. 公共施設予約システムのトップページの「アカウント登録」にて、仮登録の際に「ログインID」の項目があるが何を入力すればよいのか。
A． |
仮登録のログインIDは、一時的なIDのため、好きな半角数字・英大小文字、記号(!#$%&@?-._）の文字列（４文字以上）を入力してください。例えば、メールアドレスの＠マークより前の文字列など任意の文字列で結構です。 本登録の際に、正式なIDをID登録窓口で発行させていただきます。なお、窓口で発行後のログインIDについては変更しないでください。 |
Q13. 公共施設予約システムのトップページの「アカウント登録」にて、仮登録の際に「利用者種別」の項目があるが何を入力すればよいのか。
A． |
不明な場合は、「その他」をご選択ください。本登録時に施設側で必要に応じて変更させていただきます。 |
Q14. 公共施設予約システムのトップページの「アカウント登録」にて、仮登録の際に団体の場合、「代表者情報」と「副責任者情報」が登録できるようになっているが何を入力すればよいのか。
A． |
「代表者情報」にはアカウントを申請する申請者の情報を入力してください。「副責任者情報」には、施設やシステムからの連絡を受ける連絡責任者の情報を入力してください。併せて、登録画面の「連絡先の指定」は、「副責任者」にします。 代表者と副責任者が同じであれば同じ情報を入力します。 |
３．使用料について
Q1.使用料の支払いは？
A． |
無料施設、テニスガーデンを除き、今までどおり事前に利用施設の窓口でお支払いください。 なお、小峰庭球場は当日利用分のみ城山陸上競技場に設置の券売機でお支払い可能です。 テニスガーデンは当日ご利用の際に、テニスガーデン窓口券売機でチケットをご購入頂きお支払いください。 |
Q2.予約申し込み時に料金が表示されるが、想定したものと異なっているがどうしたらよいのか。
A． |
予約申し込み時の料金については目安になります。減免・割増等の事由を踏まえ、窓口でのお支払い時に料金は確定するため、窓口でのお支払い時にご確認ください。 |
４．利用制限について
Q1.同一利用者が予約や抽選をする際に申込み回数の制限がありますか？
A． |
マロニエ、いずみ、こゆるぎ、生涯学習センター、観光交流センターは１回の抽選につき５件まで、予約は１月ごとに５件まで申し込むことができます。 市民交流センターUMECO【会議室】は１回の抽選につき６件まで、予約は１月ごとに６件まで申し込むことができます。 小田原アリーナ等のスポーツ施設の予約は１日につき１コマ（2時間）まで申込みができます。なお、酒匂川スポーツ広場の予約のみ、１日につき２コマ（４時間）まで申込みができます。 いそしぎは１回の抽選につき５件まで、予約は１月ごとに１５件まで申し込むことができます。 梅の里センターは１回の抽選につき５件まで、予約については申し込み数の制限はありません。 尊徳記念館は１回の抽選につき６コマまで、予約は１月ごとに６コマまで申し込むことができます。 三の丸ホールは、施設ホームページをご確認いただくか施設にお問い合わせください。 上府中公園は、施設ホームページをご確認いただくか施設にお問い合わせください。 |
Q2.テニスガーデンではコート指定ができますか？
A． |
テニスガーデンでは、システム予約の時にコートの指定はできません。コートは当日利用の受付を行った際に決まります。 |
Q3.城山庭球場、小峰庭球場ではコート指定ができますか？
A． |
城山庭球場、小峰庭球場では、システム予約の時にコートの指定はできません。 コートは当日利用の受付を行った際にお伝えします。 |
Q4.酒匂川スポーツ広場ではグラウンド指定ができますか？
A． |
抽選申込の時はグラウンドを指定して申込することはできません。抽選によって利用できるグラウンドが決まります。 随時予約の時には各種目ごとにグラウンドを指定して予約することができます。 |
Q5.小田原アリーナ（メインアリーナ）では面指定ができますか？
A． |
小田原アリーナ（メインアリーナ）では、システム予約の時に面の指定はできません。 面は当日利用の受付を行った際に決まります。 |
Q6.一度に複数の施設を申込みできますか？
A． |
施設ごとの申請になるため、複数施設を跨いで一度に申し込むことはできません。 |
Q7.一度に複数の部屋（区画）を申込みできますか？
A． |
システム上、一度に複数の部屋（区画）の予約や抽選の申込みができる場合がありますが、より多くの利用者に公平にお使いいただくため、過度な予約は控え、必要な部屋（区画）のみ予約してください。 |
Q8.一度に複数日の予約や抽選を申込みできますか？
A． |
できます。ただし、予約は予約だけ、抽選は抽選のみ複数の申し込みが可能です。（予約と抽選を混ぜた申し込みはできません。予約と抽選は分けて申し込みをしてください。） |
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企画部：情報システム課 情報システム係
電話番号：0465-33-1264